Returnering

Hos Outstanding Nutrition stræber vi efter at levere produkter af høj kvalitet og fremragende kundeservice.

Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, tilbyder vi en problemfri retur og refunderingspolitik i overensstemmelse med dansk forbrugerbeskyttelseslovgivning og EU's forbrugerrettighedsdirektiv.

1.     Returneringsberettigelse

Du kan returnere et produkt inden for 15 dage efter modtagelse af din ordre, hvis:

Varen er ubrugt, uåbnet og i originalemballagen.
Produktet er i samme stand som modtaget (ikke beskadiget eller ændret).
Returneringsanmodningen skal fremsættes inden for 15 dage fra leveringsdatoen.

Undtagelser:
Åbnede eller brugte kosttilskud, proteinpulver eller andre forbrugsvarer kan ikke returneres på grund af hygiejne- og sikkerhedsforskrifter.
Personlige eller specialfremstillede produkter refunderes ikke.
Nedsatte eller udsalgsvarer er endeligt salg og kan ikke returneres.

2. Sådan starter du en returnering

Trin 1: Kontakt os
Send en e-mail til vores supportteam på info@outstanding-nutrition.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen.
Vores team vil gennemgå din anmodning og give dig returinstruktioner.

Trin 2: Pak varen
Pak produktet forsvarligt i originalemballagen.
Vedlæg en kopi af din ordrebekræftelse eller faktura.

 

Trin 3: Send returneringen
Send returpakken til:
Outstanding Nutrition
Vermlandsgade 66
2300 København S
Danmark

Kunden er ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne, medmindre returneringen skyldes en fejl fra vores side (f.eks. forkert eller defekt vare).

3. Refusionsproces

Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, giver vi dig besked via e-mail. Hvis den godkendes, vil refusionen blive behandlet som følger:

Oprindelig betalingsmetode: Refusioner udstedes til den oprindelige betalingsmetode inden for 5-10 hverdage.
Delvis refusion: Hvis den returnerede vare ikke er i original stand (beskadiget eller manglende dele), kan der kun ydes delvis refusion.
Forsendelsesomkostninger: Originale forsendelsesomkostninger refunderes ikke, undtagen i tilfælde af forkerte eller defekte varer.

4. Ombytning

Vi erstatter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede. Hvis du har brug for en ombytning, bedes du kontakte os på info@outstanding-nutrition.com, så arrangerer vi en erstatning.

5. Beskadigede eller forkerte varer

Hvis du modtager et beskadiget, defekt eller forkert produkt, bedes du kontakte os inden for 48 timer efter levering med:
Billeder af det beskadigede/forkerte produkt
Dit ordrenummer
Vi arrangerer en gratis erstatning eller udsteder en fuld refusion, inklusive forsendelsesomkostninger.

6. Forbrugerrettigheder (Danmark og EU)

 I henhold til købeloven og EU's forbrugerdirektiv har kunder i Danmark og EU:
15 dages fortrydelsesret (for berettigede varer).
2 års garanti på defekte produkter. Hvis et produkt har en fabrikationsfejl, kan du anmode om reparation, ombytning eller refusion.
Ved tvister kan du kontakte Forbrugerklagenævnet:
Hjemmeside: www.forbrug.dk


7. Kontaktoplysninger

Ved eventuelle spørgsmål vedrørende returnering eller refusion, kontakt os på:
E-mail: info@outstanding-nutrition.com
Telefon: +4528717498
Adresse: Solitudevej 4, th 2200, København N, Danmark.